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全宇科技20年呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗

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AI客服機器人

全宇A(yù)I客服機器人搭載ASR、TTS、NLP等技術(shù)實現(xiàn)人機智能對話,結(jié)合呼叫中心客服系統(tǒng)需求,用AI客服機器人代替部分重復(fù)工作,減輕客服壓力,同時提升客戶服務(wù)效率,提升客戶滿意度。

全宇A(yù)I客服系統(tǒng)主要包含智能IVR、智能問答、智能工單、智能回訪、轉(zhuǎn)接人工等應(yīng)用場景,為企業(yè)提供智能客服整體解決方案。

應(yīng)用場景

全宇A(yù)I客服機器人覆蓋智能IVR、智能問答、智能查詢、智能工單、智能回訪、轉(zhuǎn)接人工等幾種場景。
支持機器人轉(zhuǎn)人工,由空閑坐席為客戶繼續(xù)服務(wù)。
支持開放接口,實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)交互,如:數(shù)據(jù)查詢、工單受理保存等。

應(yīng)用舉例: 全宇科技在供暖供熱行業(yè)提供智能AI客服機器人解決方案

  • 常規(guī)問題由機器人智能回答
  • 對報修等先受理再人工辦理的業(yè)務(wù),收集工單內(nèi)容,自動生成工單
  • 對無法處理的復(fù)雜業(yè)務(wù),立即轉(zhuǎn)接人工,不增添客戶煩惱

產(chǎn)品功能

Al客服機器人+呼叫中心系統(tǒng)+知識庫,實現(xiàn)智能IVR、智能問答、智能回訪、轉(zhuǎn)人工等,滿足智能客服需求

  • AI智能對話
  • AI核心技術(shù)
  • 機器人制作工具
  • 機器人測試
  • 機器人發(fā)布
  • AI轉(zhuǎn)人工
  • NLP智能對話

    基于百度語義理解+全宇自研語義
    理解算法,實現(xiàn)復(fù)雜問題的高效匹配,意圖理解準確率達95%以以上。

  • 可視化及多輪對話

    可視化圖形編輯器,可以直觀高效的編輯機器人話術(shù),滿足個性化話術(shù)編輯。

  • 話術(shù)擴充

    基于大模型對知識庫的學習,對人工話術(shù)進行自動打磨,自動擴寫問法及答案生成。

  • 聲音克隆

    通過小樣本的真人聲音采集,對聲音學習、訓練,即可作為TTS合成語音使用,完美解決動態(tài)內(nèi)容的真人聲音播放問題,

  • 噪音模型

    全宇科技通過多年的機器人應(yīng)用,收集各種環(huán)境噪音,訓練生成龐大的噪音庫、機器人與用戶對話時,機器人自動過濾環(huán)境噪音,排除環(huán)境干擾。

  • 專業(yè)知識庫

    將業(yè)務(wù)知識添加到專業(yè)知識庫,機器人識別到業(yè)務(wù)私有意圖時,自動給客戶語音回復(fù)知識庫內(nèi)容。

服務(wù)與支持

全宇科技從2003年開始一直專注呼叫中心系統(tǒng)、AI機器人研發(fā),提供AI項目全鏈路服務(wù)。

  • AI全周期服務(wù)

    項目配備專業(yè)的AI服務(wù)團隊,提供話術(shù)建議、AI制作、AI測試、克隆輔助、效果跟蹤、迭代升級等AI全周期服務(wù)。

  • 云AI客戶服務(wù)

    針對直接使用云機器人的客戶,全宇根據(jù)智能客服需求,配置客服機器人、工單、CRM等,滿足客服熱線項目需求。

  • 私有化項目服務(wù)

    針對需要私有化構(gòu)建機器人平臺的客戶,提供技術(shù)方案及項目實施方案,包括系統(tǒng)架構(gòu)方案、云資源或本地化服務(wù)器清單、接入網(wǎng)關(guān)設(shè)備選型、AI平臺軟件部署、AI機器人協(xié)助制作、后期AI迭代協(xié)助等等項目全套支持。

  • 7*24運維保障:

    針對高保障級別要求的客戶提供全天候運維服務(wù),保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,不影響系統(tǒng)使用。

典型案例

產(chǎn)品資質(zhì)

189 9619 7901