電話營銷作為一種簡單、有效、易操作的業(yè)務推廣模式，越來越受到眾多企業(yè)的重視和運用。但隨著新興營銷渠道的不斷變革，傳統(tǒng)的電話營銷模式不僅滿足不了企業(yè)全渠道營銷的需求，還面臨人力成本上升、營銷效率低下等經(jīng)營困境，因此不得不尋求新的電銷模式。

語音電話營銷呼叫系統(tǒng)不僅能讓企業(yè)在市場宣傳和渠道推廣的基礎上，將傳統(tǒng)銷售與電子商務、電話營銷系統(tǒng)結合形成自動化銷售鏈條；還能幫助企業(yè)利用電銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理模塊挖掘潛在客戶的購買需求和已成交客戶的再次購買潛力，形成服務營銷網(wǎng)絡；同時電銷系統(tǒng)可以與網(wǎng)站、郵件、短信等銷售渠道整合，從而形成一體化客戶營銷和主動服務平臺。那么，企業(yè)在使用語音客服呼叫系統(tǒng)后會收到哪些效果呢？

1、提高服務質(zhì)量：通過電腦自動服務與人工服務相結合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、全面的服務，并將所有客戶自動建立完善檔案，自動提醒等功能，提高了企業(yè)的客戶服務質(zhì)量，提升了企業(yè)形象。

2、提高工作效率：采用系統(tǒng)自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業(yè)管理，提高工作效率。

3、提高銷售效率：通過系統(tǒng)的預撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，電話接通后方轉(zhuǎn)人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。

4、提高資源利用率：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過整合多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

5、節(jié)省人力成本：通過語音客服呼叫系統(tǒng)的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。

6、提供決策依據(jù)：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領導的產(chǎn)品、業(yè)務調(diào)整等決策提供強有力的幫助。

7、避免服務糾紛：所有的服務通話皆被錄音，可以再與客戶出現(xiàn)糾紛的時候提供有力的法律依據(jù)，也可以用于公司對員工服務態(tài)度的考核。